Starppersonu komunikācija: kāpēc labie nodomi izgāžas

Kad labie nodomi saskaras ar neskaidrām lomām un gaidām, rodas plaisas. Ginta Gaumala, kā uzlabot starppersonu komunikāciju ikdienā.

Kad šķiet, ka viss ir pateikts, bet nekas nav saprasts

Ir vakars Parīzē. Divi seni draugi satiekas uz vīna glāzi. Saruna sākas mierīgi, bet pēkšņi viens no viņiem izmet: “Es šķiros.” Šoks. Viņa sieva – mierīga, līdzsvarota, budiste. Kas noticis?

Viņš stāsta par darbu, viņa – “biksta”. Viņš vēlas, lai viņu vienkārši uzklausa. Viņa vēlas, lai viņš sevi nesagrauj. Viņš dzird kritiku. Viņa dod padomu. Abi – ar labiem nodomiem. Bet starp viņiem stāv slikta starppersonu komunikācija.

Un tad notiek pavērsiens. Viņi vienojas: viņš drīkst “izgāzt” dienas stresu, bet tikai tad, ja viņa tam ir gatava. Vienkārši, vai ne? Bet cik bieži mēs to pat neaizdomājamies pajautāt?

Lomas, gaidas un klusie pieņēmumi starppersonu komunikācijā

Šis stāsts nav tikai par pāri. Tas ir par jebkuru attiecību dinamiku – darbā, mājās, komandā. Mēs bieži pieņemam, ka otrs sapratīs, ko domājam, ko jūtam, ko sagaidām. Bet nekas nav pašsaprotams.

Starppersonu komunikācija sabrūk nevis satura dēļ, bet tāpēc, ka nav vienošanās par lomām, uzdevumiem un gaidām. Vadītājs sagaida iniciatīvu, bet komanda gaida norādes. Partneris vēlas atbalstu, bet otrs dod risinājumus. Un labie nodomi pazūd tulkojumā.

5 paradumi, kas maina spēli

Lai starppersonu komunikācija kļūtu par tiltu, nevis sienu, noder šie pieci vienkāršie, bet spēcīgie ieradumi:

1. Nekas nav pašsaprotams.
   Neviens nespēj nolasīt domas. Skaidri pasaki, ko sagaidi.
   Frāze, kas palīdz: “Lūdzu, pasaki citiem vārdiem, ko tieši Tu biji domājis ar…”
2. Katram ir sava perspektīva.
   Ir tik daudz skatpunktu, cik cilvēku. Klausies, nevis uzbrūc.
   Frāze, kas palīdz: “Iespējams, ka es kļūdos, bet šo jautājumu es redzu tā…”
3. Pajautā, pirms apgalvo.
   Trīs atvērti jautājumi var mainīt visu sarunas virzienu.
   Frāzes, kas palīdz: “Kā tu to saproti? Kam tas paredzēts? Kādu rīcību tu no manis sagaidi?”
4. “Jā, un…” nevis “Jā, bet…”.
   Meklē kopīgo, nevis atšķirīgo.
   Frāze, kas palīdz: “Jā, Tu esi paveicis lielu darbu, un tas, ko šobrīd piedāvāju, ir kopīgi to noslīpēt…”
5. Pirms dod padomu – pajautā.
   Pat vislabākais ieteikums var tikt noraidīts, ja nav īstais brīdis.
   Frāze, kas palīdz: “Vai es drīkstu tev šobrīd kaut ko ieteikt?”

Vadītāja meistarība starppersonu komunikācijā sākas ar klausīšanos

Mēs dzīvojam laikmetā, kur KPI un vērienīgi mērķi ir ik uz soļa. Bet patiesā meistarība sākas mazajos ikdienas paradumos – tajos, kas veido starppersonu komunikāciju.

Tā nav tikai prasme runāt. Tā ir spēja radīt telpu, kur otrs jūtas sadzirdēts. Kur lomas ir skaidras. Kur labie nodomi netiek nogalināti ar pārpratumiem.

Un, ja Tu esi vadītājs – vai vienkārši cilvēks, kurš vēlas labāk saprasties ar citiem, šie paradumi var kļūt par Tavu slepeno sabiedroto.