Klientu apkalpošanas kursi – no standarta uz izcilu pieredzi

Klientu apkalpošana nav tikai par laipnu attieksmi – tā ir par spēju radīt pozitīvu pieredzi, kas paliek atmiņā. Šajā kursā dalībnieki apgūst klientu apkalpošanas pamatprincipus, kas balstīti uz reālām situācijām, nevis teorētiskiem modeļiem. Treniņā tiek izmantotas novitātes, piemēram, “mikro-mirkļu analīze” – metode, kas palīdz pamanīt un uzlabot sīkus, bet nozīmīgus kontaktpunktus ar klientu. Dalībnieki mācās, kā ar vienu teikumu, žestu vai reakciju var mainīt klienta pieredzi, un kā šos principus integrēt savā ikdienā – neatkarīgi no amata vai nozares. Šī ir programma, kas iedod rīkus, ko var sākt lietot jau nākamajā darba dienā.

• Izpratne par klientu apkalpošanas pamatprincipiem
• Spēja pielietot klientu apkalpošanas standartus ikdienas darbā
• Uzlabota komunikācija ar dažāda tipa klientiem
• Paaugstināta klientu apmierinātība un lojalitāte
• Komandas saliedētība un kopīga izpratne par klientu pieredzi
• Iemaņas, kas atbilst klientu apkalpošanas speciālista profesijas standartam
• Praktiskas metodes sarežģītu situāciju risināšanai
• Pašpārliecinātība klientu apkalpošanas lomā

Klientu apkalpošanas standarts nav tikai iekšējās kārtības dokuments – tas ir komandas kopīgais solījums klientam. Šajā kursā dalībnieki izprot, kā šie standarti veido klienta pieredzi, kā tos pielāgot dažādām situācijām un kā tie palīdz veidot uzticību. Treniņš sniedz iespēju ne tikai iepazīt standartus, bet arī trenēties to pielietošanā, lai tie kļūtu par ikdienas darba daļu.