Nevardarbīga komunikācija

Tiem, kas vēlas uzlabot komunikāciju organizācijā, veidot cieņpilnu darba vidi un efektīvi risināt sarežģītas sarunas. Balstoties uz nevardarbīgās komunikācijas (NVC) principiem, dalībnieki apgūs praktiskas metodes, kā pārvarēt komunikācijas šķēršļus, attīstīt komunikācijas prasmes un stiprināt organizāciju komunikāciju. Kurss ir īpaši piemērots vadītājiem, HR speciālistiem un komandām, kas vēlas uzlabot savstarpējo sadarbību un novērst konfliktus.

Galvenie ieguvumi

Pārrunu vadīšana – skaidra, mierīga un uz rezultātu vērsta komunikācija, kas neizraisa aizsargreakciju.
Robežu novilkšana bez konflikta — prasme pateikt “nē”, koriģēt uzvedību un uzstādīt standartus, nesabojājot attiecības.
Eskalāciju mazināšana — rīki, kas palīdz pamanīt spriedzi agrīni un novērst konfliktus, pirms tieradušies.
Konstruktīva sūdzību vadība — sarunu struktūra, kas palīdz ātri nonākt līdz risinājumam.
Noturības stiprināšana komandās — rīki, kas palīdz vadīt emocijas un spriedzi, lai mazinātu izdegšanu un emociju izgāšanu vienam uz otru.
Mikroklimata uzlabošana — praktiskas metodes, kā mazināt baumas, pasivitāti, mazās nesaskaņas un “klusos” konfliktus.
Uzticēšanās stiprināšana — struktūra, kas veido cieņpilnu, cilvēcīgu komunikāciju un mazina spriedzi starp vadību un komandu.

IZMANTO 50 – 70 % LĪDZFINANSĒJUMA IESPĒJU APMĀCĪBĀM

ES 2027

Nevardarbīgās komunikācijas pieeja sarežģītu situāciju vadīšanai

Kurss balstās uz nevardarbīgas komunikācijas (NVC) principiem, taču centrā ir darba situācijas:

spēja vadīt snieguma sarunas, kas motivē, nevis rada aizsargreakciju.
drošība pārmaiņu komunikācijā — mazāk pretestības, vairāk iesaistes.
rīki, kas risināta domstarpības starp kolēģiem vai nodaļām, pirms tās eskalējas.
metodes sarežģītu klientu situāciju mierīgai un profesionālai atrisināšanai.

Dalībnieki apgūst skaidru sarunu struktūru: vērojums bez vērtējuma, emociju atpazīšana, vajadzību formulēšana un lūgumu izteikšana, kā arī aktīvā klausīšanās un jautājumu formulēšana, kas virza sarunu uz risinājumu.

Programma

NVC pamati

Vērojums bez vērtējuma, emociju atpazīšana, vajadzību izteikšana, lūgumu formulēšana.

Empātija un pašempātija

Kā praktizēt atbildīgu attieksmi pret sevi un citiem.

Komunikācijas kļūdas

Kā labie nodomi var tikt pārprasti.

Sarunu struktūra

Frāžu uzbūve, jautājumu formulēšana, aktīvā klausīšanās.

Konfliktu risināšanas stratēģijas

Izvairīšanās, pielāgošanās, konkurence, kompromiss, sadarbība.

Darbnīca

Praktiska sarežģītu situāciju risināšana.

Papildu principi

Nestrīdēšanās ar realitāti, ilgstošā apbalvojuma metode u.c.

Kad labie nodomi pārvēršas konfliktos

Nesaskaņas reti sākas ar “sliktu attieksmi” — biežāk tie rodas no neskaidrām ekspektācijām, pārprastiem nodomiem, emocijām, kuras netiek nosauktas, un atšķirīgiem komunikācijas stiliem. Nerisināti konflikti maksā dārgi: sapulces ievelkas, lēmumi kavējas, komandas sašķeļas, pieaug kļūdas un pasliktinās klientu pieredze. Šīs situācijas liecina par neefektīviem sarunu modeļiem, kur trūkst skaidrības, empātijas un kopīgas valodas.

Kāpēc komunikācija iestrēgst

Komunikācijas spriedze reti izskatās pēc atklāta strīda — biežāk tā izpaužas kā:

lēnāka lēmumu pieņemšana,
vairāk pārpratumu un kļūdu,
pretestība pārmaiņām,
“mikrokonflikti”, kas apēd vadītāju un HR laiku.

Rezultātā krītas iniciatīva, pieaug nogurums, samazinās savstarpējā uzticēšanās un sarežģītās sarunas tiek atliktas līdz brīdim, kad tās jau ir eskalējušās. Šis kurss palīdz pārvirzīt sarunas no “kurš vainīgs?” uz “kāds ir risinājums?” — bez liekas teorijas un ar praktiskiem rīkiem.

Tehniskā informācija

Ilgums: 1 diena (8 h)
Formāts: Klātienē
Dalībnieku skaits: līdz 18
Mērķauditorija: Vadītāji, HR speciālisti, klientu apkalpošanas darbinieki, komandu līderi
Sertifikāts: Pēc kursa pabeigšanas tiek izsniegts apliecinājums

Ja vēlies tieši savam uzņēmumam pielāgotu programmu sazinies ar mums uz traininglab@traininglab.lv – mēs veiksim vajadzību izpēti un izstrādāsim vispiemērotāko saturu tieši jūsu situācijai.